В Иркутской области при Министерстве здравоохранения начинает работу круглосуточный «телефон доверия»

Время работы «Телефона доверия»  - с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00 в рабочие дни, в вечернее время, выходные и праздничные дни все телефонные обращения фиксируются путем автоматической аудиозаписи с последующим их рассмотрением в первый рабочий день после выходного или праздничного дня.

Каждое обращение регистрируется в Журнале регистрации обращений, при этом в журнал заносятся:

а) данные заявителя - (фамилия, имя, отчество) и адрес проживания;

б) содержание обращения;

в) информация об ответе на обращение и  принятых  мерах.

Анонимные обращения рассматриваются в случае, если в поступившей информации содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, и обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 

Порядок ответов

1. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительного рассмотрения, ответ дается оперативно по телефону, о чем делается запись в Журнале.

2. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов «Телефона доверия», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства требуют уточнения и принятия мер по организации оказания  медицинской помощи, в день обращения информация передается специалисту министерства здравоохранения Иркутской области, курирующему данное направление оказания медицинской помощи, и главному врачу учреждения здравоохранения, в котором необходимо организовать оказание необходимой медицинской помощи. О принятом решении обратившийся гражданин информируется дополнительно специалистом министерства здравоохранения Иркутской области, которому обращение передано специалистом «Телефона доверия» для рассмотрения, в течение трех рабочих дней.  Результаты рассмотрения каждого обращения заносится в Журнал специалистом «Телефона доверия».

При получении телефонограммой информации об обращении гражданина на «Телефон доверия» руководитель учреждения здравоохранения незамедлительно принимает меры по оказанию необходимой  медицинской помощи обратившемуся и в течение трех рабочих дней информирует письменно электронной почтой  министерство здравоохранения Иркутской области о принятых по каждому обращению мерах.

4. Гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если в обращении содержится вопрос, на который  многократно давались ответы по существу в связи с ранее имевшими место обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

Анализ поступивших обращений

Директор областного государственного бюджетного учреждения «Медицинский информационно-аналитический центр» Иркутской области организует подведение итогов работы «Телефона доверия» ежемесячно и ежеквартально, предоставляет аналитическую справку о поступивших обращениях и мерах, принятых в связи с поступившими обращениями граждан,  в срок до 10 числа следующего  за отчетным месяца начальнику управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Иркутской области.