Обращения граждан

Навигация по разделу

Порядок приема и сроки рассмотрения обращений граждан
Вопрос - ответ
Нормативно-правовые документы по работе с обращениями граждан

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Деятельность органов государственной власти по работе с обращениями граждан регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ответственный за организацию приема граждан – Тютрина Олеся Викторовна, начальник отдел организационно- контрольной работы и документационного обеспечения министерства здравоохранения Иркутской области.

ПОРЯДОК ПРИЕМА И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В соответствии с действующим законодательством, письменное обращение регистрируется в течение 3 (трех) дней с момента поступления в министерство здравоохранения Иркутской области (далее – министерство).

По результатам рассмотрения обращения гражданину должен быть дан ответ в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.

Если обращение требует углубленной проверки изложенных в нем доводов, в том числе с истребованием материалов из других учреждений, то в исключительных случаях рассмотрение обращения может быть продлено до 30 дней сверх установленного срока с уведомлением об этом автора обращения.

Максимальный срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней со дня регистрации.

По результатам рассмотрения обращения гражданину направляется письменный ответ по указанному им почтовому или электронному адресу.

Направить письменное обращение в министерство вы можете путем направления его на почтовый адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д.29, а также на адрес электронной почты: guzio@guzio.ru, либо направить посредством заполнения Формы обратной связи в разделе "Контакты".

Личный прием к министру, заместителям министра, руководителям структурных подразделений министерства осуществляется в соответствии c приказом министерства здравоохранения Иркутской области от 25 мая 2016 года №38-мпр «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области».

Прием ведется ежемесячно в соответствии с утвержденным графиком, запись осуществляется с первого рабочего дня месяца, в котором будет проводится личный прием граждан. График личного приема размещается на официальном сайте министерства здравоохранения Иркутской области, так же дату приема можно уточнить по телефону: +7 (3952) 265-157.

Запись граждан на личный прием осуществляется:

к министру и его заместителям – в порядке очередности при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Макса, д. 29, кабинет 21, а также при обращении граждан по телефону +7 (3952) 265-157 (пн-пт) с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до18-00
к руководителям структурных подразделений – по адресам и телефонам, указанных в графике личного приема граждан с (пн-пт) с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до18-00

Отчет отдела организационно-контрольной работы и документационного обеспечения министерства здравоохранения Иркутской области за 2022 год.

В министерство здравоохранения Иркутской области в 2022 году поступило, и было рассмотрено 9876 обращения граждан (2021г. - 12908), из них:

из Правительства Иркутской области - 1780 (2021г. - 3069).
из Администрации Президента РФ – 868 (2021г. - 1406)
из Росздравнадзора по Иркутской области - 337 (2021г.- 472)
из прокуратур Иркутской области - 560 (2021г.- 632)
из Минздрава РФ - 1094 (2021г.- 1421)

Основные темы в обращениях граждан в 2022 г., составляли:

вопросы лекарственного обеспечения;
вопросы санитарно-эпидемиологическое благополучия населения (вакцинация);
присвоение группы инвалидности;
оказание медицинской помощи (вопросы лечения, консультации, госпитализации);
нарушение этики и деонтологии медработниками;
вопросы медицинского страхования;
кадровые вопросы.

Порядок работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядком организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области утвержденным указом Губернатора Иркутской области от 14 сентября

2018 года № 181-уг «Об организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области»; приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 30 октября 2012 года № 204-мпр «О порядке организации деятельности министерства здравоохранения Иркутской области», приказом министерства здравоохранения Иркутской области от 25 мая 2015 года № 38-мпр «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Иркутской области».

В целях обеспечения эффективного контроля исполнения документов, указаний и поручений, повышения ответственности сотрудников и соблюдение исполнительской дисциплины в министерстве здравоохранения Иркутской области создана комиссия по вопросам исполнительской дисциплины (распоряжение МЗ ИО от 07.03.2018г. № 670-мр «О составе комиссии по вопросам исполнительской дисциплины в министерстве здравоохранения Иркутской области»).

Письменные обращения граждан специалисты министерства рассматривают в пределах своей компетенции, что прописано в должностных регламентах государственных служащих. В должностные регламенты вносятся критерии оценки деятельности государственных гражданских служащих по работе с обращениями граждан.

Работа с обращениями граждан руководителей областных государственных учреждений здравоохранения учитывается при начислении стимулирующих надбавок к заработной плате.

В практике работы с обращениями граждан в Министерстве используется Интернет-сайт: https://minzdrav-irkutsk.ru/, на котором регулярно размещается вся актуальная информация, касающаяся системы здравоохранения региона, который позволяет гражданину направлять обращение.

Организовано информационное взаимодействие между лечебно-профилактическими учреждениями и аптечными предприятиями.

Еженедельно работа с обращениями граждан в министерстве, рассматривается министром, с участием руководителей структурных подразделений министерства, на планерных совещаниях.

С 2007 года организована и продолжается работа телефонов «горячей линии» (3952) 28-03-26; по вопросам лекарственного, в том числе льготного, обеспечения: (3952) 260-916, (3952) 260-917; открыта «горячая линия» по вопросам оплаты труда работников здравоохранения:
(3952) 265-152. Организовано информационное взаимодействие между лечебно-профилактическими учреждениями и аптечными предприятиями по льготному обеспечению лекарственными препаратами пациентов. С марта 2012г. организован «Телефон доверия» и во всех лечебно профилактических учреждениях области, имеются стенды с адресом и телефонами министерства здравоохранения Иркутской области, а также плакаты с номерами «Телефона доверия».

ВОПРОС - ОТВЕТ

Куда можно обратиться в случае возникновения сложностей с получением лекарственных препаратов по льготным рецептам?
В случае возникновения сложностей с получением лекарственных препаратов по льготным рецептам можно обратиться на горячую линию министерства здравоохранения Иркутской области по вопросам льготного лекарственного обеспечения по телефонам: (3952) 260-916, 260-917. Кроме того, консультацию специалистов по вопросам льготного лекарственного обеспечения населения Иркутской области можно получить, обратившись в министерство здравоохранения Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29а, кабинет 27. Часы работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00. Обед: с 13.00 до 14.00.
Куда можно обратиться и что такое высокотехнологичная медицинская помощь? Что необходимо для оформления квоты по оказанию ВМП?
Высокотехнологичная медицинская помощь (ВМП) - это медицинская помощь, выполняемая с использованием сложных и уникальных медицинских технологий, основанных на современных достижениях науки и техники, высококвалифицированными медицинскими кадрами. Например, операции на открытом сердце, трансплантация органов, нейрохирургические вмешательства при опухолях головного мозга, лечение наследственных и системных заболеваний, лейкозов, тяжелых форм эндокринной патологии, хирургические вмешательства высокой степени сложности. В Иркутской области ВМП оказывается как за счет средств федерального бюджета (квоты), так и за счет средств обязательного медицинского страхования (полис ОМС). Перечень видов ВМП, оказываемых за счет средств обязательного медицинского страхования, утвержден приказом Минздрава России от 10.12.2013 года №916н «О перечне видов высокотехнологичной медицинской помощи». Для решения вопроса о необходимости оказания высокотехнологичной медицинской помощи и получения квоты необходимо предоставить в министерство здравоохранения Иркутской области следующие документы: • выписку из протокола решения врачебной комиссии медицинской организации, в которой пациент проходил лечение и наблюдение; • выписку из медицинской документации за подписью руководителя медицинской организации (или уполномоченного должностного лица) по месту наблюдения и/или лечения, содержащую сведения о состоянии здоровья в настоящее время и проведенном обследовании и лечении (жалобы, анамнез заболевания, данные осмотра), результаты проведенных клинико-диагностических обследований по профилю заболевания (давностью не более 1 месяца), рекомендации о необходимости оказания высокотехнологичной медицинской помощи (вид оперативного лечения); • копию паспорта (для детей: копию свидетельства о рождении и копию паспорта одного из родителей); • копию полиса обязательного медицинского страхования; • копию свидетельства обязательного пенсионного страхования. По вопросам организации направления на ВМП (получение квоты) необходимо обращаться по телефонам в Иркутске: (3952) 265-122 - оказание ВМП детскому населению (до 18 лет); (3952) 265-129 - оказание ВМП взрослому населению. Отбор пациентов для оказания ВМП в рамках ОМС проводит медицинская организация, в которой пациент проходит лечение и наблюдение. Решение о необходимости направления пациента на ВМП принимает врачебная комиссия данной организации на основании выписки из медицинской документации пациента. Выписка оформляется лечащим врачом и должна содержать диагноз заболевания (состояния), код диагноза по МКБ-Х (согласно Перечню), сведения о состоянии здоровья пациента, проведенных диагностических исследованиях и лечении, рекомендации о необходимости оказания ВМП. Критерием принятия врачебной комиссией решения является наличие медицинских показаний для оказания ВМП в соответствии с Перечнем. Решение врачебной комиссии оформляется протоколом. В случае принятия решения о направлении документов пациента в медицинскую организацию, оказывающую ВМП, комиссия формирует и направляет в данную организацию комплект документов. Пациент (его законный представитель, доверенное лицо) вправе самостоятельно представить комплект документов в медицинскую организацию, оказывающую ВМП. В этом случае выписка из протокола решения врачебной комиссии и выписка из медицинской документации пациента выдается на руки пациенту (его законному представителю, доверенному лицу). Основанием для госпитализации пациента в медицинскую организацию, оказывающую ВМП, является решение комиссии медицинской организации, оказывающей ВМП, по отбору пациентов на оказание ВМП. По вопросам оказания ВМП за счет средств обязательного медицинского страхования необходимо обращаться по телефону в Иркутске: (3952) 265-163
Если меня не устраивает поликлиника по месту жительства, имею ли я право выбрать себе другое лечебное учреждение? Можно ли выбрать себе участкового врача?
В соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 г. № 326-ФЭ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», застрахованные лица имеют право на выбор медицинской организации, участвующей в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, путем подачи письменного заявления на имя руководителя выбранного учреждения здравоохранения. Однако в случае превышения рекомендуемой численности прикрепленных граждан, в медицинском учреждении Вам может быть отказано в прикреплении (если Вы не проживаете на территории, входящей в зону обслуживания данного учреждения). Вы также имеете право на выбор лечащего врача. Для этого Вам необходимо лично или через своего представителя подать заявление на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стоит учесть, что возложить на выбранного врача функции лечащего врача можно только с учетом его согласия. Воспользоваться правом смены лечебного учреждения или лечащего врача пациент может не чаще одного раза в год (за исключением случаев, когда необходимость замены вызвана, например, переездом).
При устройстве на работу проходили медицинский осмотр на платной основе. Правомерно ли это?
Согласно Приказу Министерства здравоохранения и медицинской промышленности РФ от 14.04.1996 г. № 90 и Приказу Министерства здравоохранения Иркутской области от 10.06.2009 г № 699 предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) работников включены в перечень медицинских услуг, подлежащих предоставлению на платной основе. Оплата может производиться как самим работником, так и работодателем в соответствии с действующим законодательством.
Какие медицинские услуги оказываются бесплатно, а какие - на платной основе? Куда обращаться, в случае неправомерного, на мой взгляд, отказа в бесплатном оказании медицинской помощи?
Виды и объемы бесплатной для населения медицинской помощи определяются «Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Иркутской области» (ТПГГ). Программа в регионе принимается ежегодно и утверждается Правительством Иркутской области. Ознакомиться с ТПГГ можно на официальном сайте министерства здравоохранения Иркутской области по ссылке http://minzdrav-irkutsk.ru/deyatelnost/territorialnaya-programma-gosudarstvennykh-garantiy/ на стендах в амбулаторно-поликлинических учреждениях области, в информационных системах «Консультант-Плюс» и «Гарант», на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области, в страховых медицинских организациях. Платные услуги в государственных учреждениях здравоохранения оказываются дополнительно к гарантированным ТПГГ и по желанию пациента. Перечень медицинских услуг, предоставляемых на платной основе, условия их предоставления, прейскурант цен размещаются в медицинских организациях на стендах около регистратуры, справочных и касс. По вопросам качества, доступности медицинской помощи и защиты своих прав, в том числе необоснованного взимания платы за медицинские услуги, входящие в ТПГГ, необходимо обратиться в страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис ОМС. Адреса и телефоны страховых медицинских организаций Иркутской области доступны на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области по ссылке http://www.irkoms.ru/tfoms/smo