Клиентоцентричность

Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:

• как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
• как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
• как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.

Каждая категория клиентов обладает отличительными особенностями, которые учитываются государством при выполнении государственных функций и оказании государственных услуг.

Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих Стандартах:

Нормативно правовые акты, регламентирующие внедрение клиентоцентричности в министерстве здравоохранения Иркутской области

Распоряжение министерства здравоохранения Иркутской области от 29.09.2023 г. № 2933-мр "Об утверждении Плана мероприятий («Дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в министерстве здравоохранения Иркутской области".

Мероприятия по внедрению стандартов клиентоцентричности